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可行性研究报告苹果CEO库克出面致歉

3 [来源:可行性研究报告] [作者:可行性研究报告] [日期:13-04-02] [热度:]

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就在库克发布道歉信的当天可行性研究报告,花旗分析师Glen Yeung表示,对苹果在中国的市场份额感到担忧,目前不向投资者推荐这只股票。这是中国央视3.15晚会以来首次有分析师对苹果在华业绩表达关注。据央视3.15晚会节目组报道,苹果公司在在售后服务问题频现,不仅违反《移动电话商品修理退还责任规定》,并且多款产品的服务标准违反国家三包规定。 在央视的强烈指责之下,苹果于3月15日当天发出了首个回应,“苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。” 因为这一“回应”实际上并未回应就央视所质疑的任何问题,可行性研究报告被视为苹果“傲慢”的一大证据,随后央视《新闻联播》、《焦点访谈》、《经济半小时》等多套节目中,苹果问题被反复曝光。 3月23日,苹果再次回应,“中国消费者享有Apple最高标准的服务。我们的政策完全符合本地法律法规。Apple在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。”“鉴于iPhone 5的独特设计,在绝大多数情况下,我们都会根据Apple的政策提供整机更换服务。” 随后,在人民日报连续5天对此事跟踪报道之后,苹果CEO库克出面致歉。 中国挑战 过去23年里,央视3.15晚会保持了被曝光者全部道歉的记录,在库克的道歉信发出后,这一记录又添上了浓墨重彩的一笔。尽管电视媒体的影响力在逐年下降,但央视的地位在中国地区仍难以替代,尤其是被消费电子产业视为重要目标的四六级市场,央视多个栏目的报道及人民日报的连续追踪足以影响当地消费者者的购买意向可行性研究报告。

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